1.向客人了解详细的订房情况。
2.进一步检查是否我们漏订房。
3.客人若有旅行的订房凭据，且旅行社与我馆有合同，视情可先安排客人入住再与旅行社联系确认。
4.若客人无任何凭据，则先与旅行社确认是漏订，还是订了别的酒店，然后再让客人入住。并请客人谅解。
（简答题）
客人自称在旅行社订了房，且已付了全部费用，但我们一时又查不到预订资料，你应如何处理？
正确答案
答案解析
略
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（简答题）
如果客人订了票又退票应如何处理？
（简答题）
客人订了两间房，要求帮其晚到的朋友登记开房，怎么办？
（简答题）
客人自称是饭店的协议客人，要求以协议价入住时，如何处理？
（简答题）
有客人至总台，自称是公安局，要求查找某一住客或其它事件，怎么办？
（简答题）
预定客人到前台来办理入住手续，此时前台才发现因某员工的失误，没有帮其预留房间，且已无该类型客房，如何处理？
（简答题）
旅行团的客人提前一天抵店，怎么办？
（简答题）
一位张先生来入住，他订了两间房，但其朋友迟些时候才能到。张先生说两间房的费用都由他自己来付，他想帮其朋友登记并帮他拿钥匙，你应如何处理？
（单选题）
如果客人提出将商务中心费用记入房账（挂账），应请客人出示（），与电脑核对后，请客人在账单上签字。
（简答题）
你饭店某某房间客人外出未回，现有一位自称是与他同公司的人来取这间房的钥匙，他说是这一房客约他有要事商谈，并叫他先入房间等候的，你会如何处理？
