A关注和跟进
B关注和附和
C真诚和跟进
D真诚和附和
（判断题）
倾听是沟通过程中最重要的环节之一，良好的倾听是高效沟通的开始。但是倾听不需要具备一定的倾听技巧，是人天生的本领。
答案解析
“换位思考，耐心倾听客户诉说”是客户投诉受理人员应该具备的工作技巧。（）
（简答题）
倾听的策略与有效倾听技巧，反馈应注意的问题。
移情式倾听的技巧主要有哪些？
简述有效倾听的技巧。
试述倾听的规则和技巧。
有效的倾听技巧包括哪些？
（多选题）
积极倾听的技巧主要有（）
倾听中的提问应掌握一些的必要技巧，主要有（）
