1.如果故障原因为客户端的原因，故障处理人员需及时向客户说明，并将维护的注意事项友情提醒客户，加强客户端自身的维护水平；
2.如果为局方设备原因导致的故障且故障处理时限没有突破对客户承诺的时限，可客观地向客户解释导致此次故障的真实原因；
3.如果为局方的升版、割接、维护不当、人为造成的故障等应委婉地向客户解释，并承诺客户待故障原因确定后再专门向客户通报。
（简答题）
若客户现场询问故障原因，则按哪些原则处理？
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
大客户故障处理过程中，必须按照（）的原则进行分段测试，故障判定测试须留存测试报告，判定和反馈电信段无故障时须附带测试报告。测试仪无打印条件的需用其它方式与客户进行确认，取得客户的认同。
（填空题）
在传输专业的故障处理中，应以（）为故障处理领导方，现场操作维护人员应严格听从网管人员的维护指令。
（单选题）
故障处理的原则第一步为（）。
（多选题）
故障处理的原则包括以下内容（）。
（单选题）
监控发现的告警，如果影响客户业务的，要根据（）转入不同的故障处理流程。
（单选题）
故障处理完毕，业务恢复后（）分钟内，各级网络部门需汇总故障处理情况，向客户经理或集团客户投诉受理热线反馈，并由客户经理或集团客户投诉受理热线及时向客户进行反馈。
（单选题）
故障处理要遵循一定的流程和原则，下面的描述错误的是（）。
（填空题）
只要能够排除故障，可以采取任何方法。故障处理的一般原则为：先（），后（）；先（），后（）；先（），后（）；先（），后（）。
（单选题）
城域网汇聚接入层、大客户专线、城域网边缘接入层、用户接入层光缆线路处理故障时限为（）小时。
