（名词解析）
顾客导向
正确答案
是指组织及其组织成员站在顾客的立场上，仔细评估组织的管理绩效，以追求顾客满意为基本目标。
答案解析
略
相似试题
（判断题）
贯彻顾客导向战略是要以满足下游顾客作为企业努力的方向。
（判断题）
服务质量的评价是以顾客感知为导向的。
（单选题）
顾客导向内涵不包括（）。
（判断题）
流程再造的最终目标是变企业中传统的职能导向为顾客导向。
（判断题）
商业银行营销过程以顾客和满足顾客需要为导向，以市场及其变化为中心。
（判断题）
解决问题导向型的推销员善于研究顾客的购买心理，发现顾客的真正需要。（）
（单选题）
由于顾客在服务过程中的参与，我们要坚持（）导向。
（判断题）
以顾客需求为导向的企业没有必要明确顾客、倾听顾客的需求，只需要按照自身想法设计、提供产品即可。
（判断题）
新公共管理运动强调顾客服务导向与引入市场竞争机制。
