A实行“站在顾客的立场考虑”
B将顾客视为主要资产
C顾客满意即组织目标
D与顾客保持适当距离
（简答题）
以客户为导向沟通的内涵。
答案解析
（判断题）
贯彻顾客导向战略是要以满足下游顾客作为企业努力的方向。
（名词解析）
顾客导向
服务质量的评价是以顾客感知为导向的。
流程再造的最终目标是变企业中传统的职能导向为顾客导向。
商业银行营销过程以顾客和满足顾客需要为导向，以市场及其变化为中心。
解决问题导向型的推销员善于研究顾客的购买心理，发现顾客的真正需要。（）
（多选题）
有关顾客满意的内涵说法正确的是（）
（单选题）
由于顾客在服务过程中的参与，我们要坚持（）导向。
