（简答题）
简述消费者满意与不满的形成过程？
答案解析
简述消费者满意对其行为和价值的影响？
（多选题）
企业实现价值与顾客满意的重要保证是：提高网络消费者在网上搜寻产品信息的便利性、网上订货提前期的稳定性与（）等因素
简述口碑对消费者行为影响的重要性？
什么是消费者满意度公式？举例说明如何从消费者满意度公式着手提升消费者的满意度。
（单选题）
网络消费者购买后满意的标准是（）
影响消费者满意的因素主要有哪些？
影响消费者满意的因素有什么？
决定消费者对购买是否满意的关键在于（）。
