（简答题）
简述消费者满意与不满的形成过程？
正确答案
基于对某一特定品牌以及对该产品领域其他品牌的使用与体验，消费者发展起两种不同类型的信念。一是关于产品绩效的期待或预期，二是关于该品牌实际绩效的认知或评价。认知的实际绩效水平可能高于、等于或低于期望的绩效水平。如果前者低于后者，消费者会感到不满；如果高于前者高于后者，消费者会觉得满意；这就是满意和不满的形成。
答案解析
略
相似试题
（单选题）
当客户对所购买商品不满意要将其退回企业时，产品从消费者返回企业所形成的物流过程属于（）.
（简答题）
简述消费者满意的重要性？
（简答题）
简述消费者满意对其行为和价值的影响？
（简答题）
简述市场营销学的形成与发展过程。
（填空题）
文化产品消费者满意与消费者忠诚之间的关系主要受（）的影响。
（单选题）
与顾客做互动双向沟通、收集市场情报，进行产品测试与消费者满意调查，这体现了网络营销的（）特点
（简答题）
论述消费者购买决策形成的过程。
（简答题）
简述满意与忠诚之间的关系。
（多选题）
企业实现价值与顾客满意的重要保证是：提高网络消费者在网上搜寻产品信息的便利性、网上订货提前期的稳定性与（）等因素
