（单选题）
处理顾客异议，向顾客解释理由时，要态度冷静，控制住自己的（）。
A言行
B心情
C情绪
D语速
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
有顾客要加油，恰好正在调价而让该顾客等待，油品价格上调后顾客有异议，该如何向顾客解释？（）
（单选题）
顾客对油品（）提出异议，加油员应向站长汇报，及时取样，感观检查油品，如无误，应向顾客耐心解释，礼貌送客。
（判断题）
顾客对油品数量产生异议时，加油员应立即补够并向顾客表示歉意。
（多选题）
当顾客提出异议或进行投诉时，要做到（）.
（单选题）
在顾客投诉处理过程中，无论何时都要坚持“顾客总是对的”这一原则，即使顾客有误，也绝不能与顾客发生争辩，要耐心解释，缓解气氛。这一原则属于顾客投诉处理的（）原则。
（单选题）
遇到顾客需要多开发票，开票员不同意，顾客就认为服务态度不好，要进行投诉时，加油站该怎么办？（）
（单选题）
处理顾客异议的正确方法是（）。
（判断题）
客户向加油站经理投诉，加油站经理感觉一时无法处理，遂礼貌地向顾客解释："你反映的事情我必须请示公司才能解决，请您先回去好吗
（单选题）
当加油员向顾客推荐使用93号汽油时说：“我们加油站的93号汽油质量好，能顶其他加油站的97号用。”客户提出异议，产生这种异议的原因来自于（）。
