（多选题）
服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品，对服务质量的管理ABCE必须关注其以下特点（）。
A服务对象的需求和期望是多样性的
B服务的提供一般与消费同时进行
C服务质量依赖于服务者的素质
D大多数服务是可以储存的
E大多数服务一旦出现问题，对消费者的不良印象即刻形成
正确答案
答案解析
略
相似试题
（多选题）
顾客是指接受产品或服务的个人或组织，可包括（）。
（判断题）
顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足（）
（判断题）
质量是指产品或服务满足顾客需要的程度（）
（单选题）
在进行顾客满意程度调查时，如果组织的产品或服务是通过其他商家交付给顾客的，那么（）。
（单选题）
重复多次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（）。
（判断题）
组织与顾客的关系是相互依存。
（简答题）
“顾客与市场”类目对组织的要求是什么？
（单选题）
（）是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。
（填空题）
质量服务，是指（、（）、计量校准、合格评定、信用评价等社会中介组织提供的相关服务活动。
