（单选题）
（）是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。
A顾客感受
B顾客满意度
C顾客满意
D顾客期
正确答案
答案解析
略
相似试题
（多选题）
顾客是指接受产品或服务的个人或组织，可包括（）。
（多选题）
服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品，对服务质量的管理ABCE必须关注其以下特点（）。
（填空题）
增强顾客满意包括开发新产品（包括服务）和（）两个方面。
（判断题）
质量是指产品或服务满足顾客需要的程度（）
（简答题）
在了解顾客的需求和期望时，应注意哪些问题？
（单选题）
在进行顾客满意程度调查时，如果组织的产品或服务是通过其他商家交付给顾客的，那么（）。
（单选题）
重复多次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（）。
（判断题）
顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足（）
（单选题）
某新产品开发的过程中，下述哪个方法可以用于将顾客需求有效地转化为产品特性和设计要求？（）
