（简答题）
在了解顾客的需求和期望时，应注意哪些问题？
正确答案
首先要了解关键顾客的需求和期望，并分析确定这些需求和期望对于顾客购买决策的相对重要性，同时应当针对不同的顾客群采用不同的了解方法。
答案解析
略
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