（简答题）
组织应当利用的顾客信息包括哪些？
正确答案
顾客的需求与期望，当前和以往顾客的信息，顾客反馈、意见、抱怨和投诉、顾客满意度调查结果、交易量的异常变化、顾客流失信息等。
答案解析
略
相似试题
（多选题）
顾客是指接受产品或服务的个人或组织，可包括（）。
（简答题）
组织应当基于PDCA对过程实施管理，应把握哪些环节？
（判断题）
组织与顾客的关系是相互依存。
（简答题）
“顾客与市场”类目对组织的要求是什么？
（判断题）
顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足（）
（简答题）
“资源”类目对组织的要求是什么？应包括哪些资源？
（判断题）
顾客只包括现实顾客和潜在顾客（）
（单选题）
在进行顾客满意程度调查时，如果组织的产品或服务是通过其他商家交付给顾客的，那么（）。
（判断题）
组织建立了质量管理体系，就可以保证提供的产品满足顾客要求。
