（判断题）
顾客只包括现实顾客和潜在顾客（）
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（填空题）
增强顾客满意包括开发新产品（包括服务）和（）两个方面。
（多选题）
广义质量概念中顾客包括（）。
（简答题）
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（多选题）
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（简答题）
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（填空题）
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（单选题）
（）是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。
（判断题）
在顾客要求中，关键的顾客要求，可称为关键质量特性。
