（多选题）
预测话务量/业务量是为了计算满足服务水平所需的人力资源和系统资源，以下哪些是预测需要考虑的因素？（）
A历史呼入话务量
B目前呼入话务量
C客户发展计划
D市场推广计划
E客户使用习惯
正确答案
答案解析
略
相似试题
（填空题）
在客户服务中心预测话务量的主要目的是为了计算满足预定的服务水准所需的基本（）、系统能力和（）.
（单选题）
30天话务量预测准确率的计算方法：1-（30天前预测话务量÷当日实际话务量），其合规值是多少：（）
（判断题）
30天话务量预测准确率的计算方法：1-（预测话务量÷实际话务量），合规值：±10%。
（填空题）
在客户服务中心运营管理中正确地分析出话务量的（），并相应调整（）原则，才能更好地保持良好的服务水平。
（多选题）
话务量的预测要考虑（）等因素
（多选题）
运营管理流程中，呼入话务量的预测应该考虑哪些因素？（）
（填空题）
按照中国联通客服中心规范化管理的要求，话务量/业务量预测的准确率误差应控制在（）之内。
（简答题）
什么是话务量？其计算公式是什么？量纲是什么？
（多选题）
在客户服务中心导致客服话务量减少的原因可能是：（）
