（单选题）
处理客户投诉，不能单纯地对客户表示同情和理解，最重要的是（）。
A耐心倾听
B平息抱怨
C迅速解决问题
D以上3项
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
（判断题）
对所有客户投诉的处理，无论已经被证实的还是没有被证实的，都不是先分清责任，而是先表示道歉。
（单选题）
处理客户投诉时，在客户述说完事情经过和缘由后，不论责任是否在于加油站，都应向客户（）
（单选题）
处理客户投诉时，在客户述说完事情经过和缘由后，不论责任是否在于加油站，都应向顾客（）。
（判断题）
漠视客户的痛苦是处理客户投诉的大忌。
（单选题）
处理客户投诉时，对于客户来说（）最重要的。
（单选题）
处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应积极面对顾客投诉，不得（），要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。
（单选题）
处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应（）顾客投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。
（单选题）
有效地处理客户投诉，能有效地为企业赢得客户的（）的忠诚。
