（单选题）
处理客户投诉时，在客户述说完事情经过和缘由后，不论责任是否在于加油站，都应向顾客（）。
A辨清责任
B表示诚挚歉意
C反驳其失实之处
D以上都不是
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
处理客户投诉时，在客户述说完事情经过和缘由后，不论责任是否在于加油站，都应向客户（）
（判断题）
处理客户投诉时，应耐心倾听，在客户述说过程中，应及时针对客户提出的问题逐条辩解。
（单选题）
在处理客户投诉时，如果对于客户所述问题不清楚，应（）客户，将事情复述清楚。
（单选题）
处理客户投诉时，对于客户来说（）最重要的。
（单选题）
处理客户投诉时，（）是有效解决问题的前提。
（判断题）
企业的产品也许会有问题，客户投诉时，如果企业对投诉有很好的处理方法，最终会挽回客户对企业的信任。
（判断题）
客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
（判断题）
处理客户投诉时，接待人员在倾听完客户的叙述后，应根据自己的理解向客户复述一遍，确认是否准确理解了客户的意思，这样一是能与顾客进行有效沟通，搞清楚问题的症结所在，二是显示出对客户的尊重。
（判断题）
漠视客户的痛苦是处理客户投诉的大忌。
