(判断题)
处理客户投诉时,接待人员在倾听完客户的叙述后,应根据自己的理解向客户复述一遍,确认是否准确理解了客户的意思,这样一是能与顾客进行有效沟通,搞清楚问题的症结所在,二是显示出对客户的尊重。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
相似试题
(判断题)
处理客户投诉时,应耐心倾听,在客户述说过程中,应及时针对客户提出的问题逐条辩解。
(判断题)
接待客户投诉时,向客户说"对不起",则意味着在客户投诉的事情上加油站有了错误。
(单选题)
客户在投诉时会表现出烦恼、失望、泄气、发怒等各种情感,接待的员工应表示()客户的感受。
(判断题)
在接待客户投诉时,应避免使用命令口吻,例如需要顾客等候一下的时候应该对客户说:"请您等一下!"
(判断题)
一般的客户投诉多数是发泄性的,情绪都不稳定,一旦发生争论,只会火上加油,适得其反,所以,在开始时必须耐心地倾听客户的抱怨,避免与其发生争辩。
(单选题)
在处理客户投诉时,如果对于客户所述问题不清楚,应()客户,将事情复述清楚。
(单选题)
处理客户投诉时,在客户述说完事情经过和缘由后,不论责任是否在于加油站,都应向客户()
(单选题)
处理客户投诉时,在客户述说完事情经过和缘由后,不论责任是否在于加油站,都应向顾客()。
(单选题)
处理客户投诉时,对于客户来说()最重要的。
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