（判断题）
处理客户投诉时，应耐心倾听，在客户述说过程中，应及时针对客户提出的问题逐条辩解。
A对
B错
正确答案
答案解析
处理客户投诉时，应耐心倾听，让顾客将事情全部述说完毕，不应中途打断顾客。
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（单选题）
处理客户投诉时，在客户述说完事情经过和缘由后，不论责任是否在于加油站，都应向客户（）
（单选题）
处理客户投诉时，在客户述说完事情经过和缘由后，不论责任是否在于加油站，都应向顾客（）。
（判断题）
处理客户投诉时，接待人员在倾听完客户的叙述后，应根据自己的理解向客户复述一遍，确认是否准确理解了客户的意思，这样一是能与顾客进行有效沟通，搞清楚问题的症结所在，二是显示出对客户的尊重。
（单选题）
遇上态度恶劣的顾客时，应坚持（）的原则，面带微笑，耐心倾听顾客的意见和投诉，不要与之争辩。
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在处理客户投诉时，如果对于客户所述问题不清楚，应（）客户，将事情复述清楚。
（判断题）
一般的客户投诉多数是发泄性的，情绪都不稳定，一旦发生争论，只会火上加油，适得其反，所以，在开始时必须耐心地倾听客户的抱怨，避免与其发生争辩。
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处理客户投诉时，对于客户来说（）最重要的。
（单选题）
处理客户投诉过程中，应（）使用命令口吻。
（单选题）
处理客户投诉过程中，应（）责任。
