（单选题）
处理客户投诉时，（）是有效解决问题的前提。
A倾听
B处置
C表示理解
D以上3项
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
处理客户投诉时，接待人员在倾听完客户的叙述后，应根据自己的理解向客户复述一遍，确认是否准确理解了客户的意思，这样一是能与顾客进行有效沟通，搞清楚问题的症结所在，二是显示出对客户的尊重。
（单选题）
企业有效地处理客户的投诉，其好处是（）。
（判断题）
处理客户投诉时，应耐心倾听，在客户述说过程中，应及时针对客户提出的问题逐条辩解。
（单选题）
在处理客户投诉时，如果对于客户所述问题不清楚，应（）客户，将事情复述清楚。
（判断题）
企业的产品也许会有问题，客户投诉时，如果企业对投诉有很好的处理方法，最终会挽回客户对企业的信任。
（单选题）
有效地处理客户投诉，能有效地为企业赢得客户的（）的忠诚。
（判断题）
有时客户不投诉，是因为他不相信问题可以得到解决或者说他觉得他的投入和产出会不成比例。
（单选题）
投诉的客户对于企业而言是非常重要的，那些向企业提出中肯意见的人，都是对企业依然寄有希望的人，有效地处理客户投诉，能为企业赢得客户的（）。
（单选题）
发生顾客投诉事件时，企业不能拖延，更不能回避，应尽快处理解决。属于顾客投诉处理（）的原则。
