（单选题）
企业有效地处理客户的投诉，其好处是（）。
A能维护企业形象
B能挽回顾客的信任
C能解决问题留住客户
D以上3项
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
有效地处理客户投诉，能有效地为企业赢得客户的（）的忠诚。
（单选题）
投诉的客户对于企业而言是非常重要的，那些向企业提出中肯意见的人，都是对企业依然寄有希望的人，有效地处理客户投诉，能为企业赢得客户的（）。
（单选题）
客户投诉的意义就在于（）地处理客户的投诉，把投诉所带来的不良影响降到最低点，从而维护企业自身的品牌形象。
（单选题）
处理客户投诉时，（）是有效解决问题的前提。
（单选题）
处理客户投诉，不能单纯地对客户表示同情和理解，最重要的是（）。
（判断题）
企业的产品也许会有问题，客户投诉时，如果企业对投诉有很好的处理方法，最终会挽回客户对企业的信任。
（判断题）
处理客户投诉时，接待人员在倾听完客户的叙述后，应根据自己的理解向客户复述一遍，确认是否准确理解了客户的意思，这样一是能与顾客进行有效沟通，搞清楚问题的症结所在，二是显示出对客户的尊重。
（判断题）
客户向加油站经理投诉，加油站经理感觉一时无法处理，遂礼貌地向顾客解释："你反映的事情我必须请示公司才能解决，请您先回去好吗
（判断题）
漠视客户的痛苦是处理客户投诉的大忌。
