(单选题)
客户投诉的意义就在于()地处理客户的投诉,把投诉所带来的不良影响降到最低点,从而维护企业自身的品牌形象。
A无效
B有效
C敷衍
D其他
正确答案
答案解析
略
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(单选题)
有效地处理客户投诉,能有效地为企业赢得客户的()的忠诚。
(单选题)
企业有效地处理客户的投诉,其好处是()。
(单选题)
处理客户投诉,不能单纯地对客户表示同情和理解,最重要的是()。
(单选题)
处理客户投诉时,在客户述说完事情经过和缘由后,不论责任是否在于加油站,都应向客户()
(单选题)
处理客户投诉时,在客户述说完事情经过和缘由后,不论责任是否在于加油站,都应向顾客()。
(判断题)
对于客户的投诉,如果责任在于加油站,应该诚心诚意地向顾客道歉,如果加油站没有责任,则不能道歉。
(单选题)
投诉的客户对于企业而言是非常重要的,那些向企业提出中肯意见的人,都是对企业依然寄有希望的人,有效地处理客户投诉,能为企业赢得客户的()。
(判断题)
客户服务中心的客户投诉处理,包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
(判断题)
漠视客户的痛苦是处理客户投诉的大忌。
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