A对
B错
（判断题）
客户不再抱怨是企业与客户之间的关系下降的一个信号。
答案解析
（单选题）
客户对企业的抱怨、建议、索赔等属于客户信息中（）
（简答题）
如何处理客户抱怨？
远景声明是企业内部客户与外部客户的参照点。
企业增加客户数量的重要途径是挖掘和获取新客户。
企业忠诚的客户是企业拥有的核心财富和战略资产。
在客户终身价值中，企业从客户那里获得的核心价值是（）
20世纪90年代，企业与客户沟通的方式是（）
（填空题）
客户是通过 （）和（）来感受企业服务的，要求企业必须通过（）和（）来调控客户体验。
