（填空题）
大客户服务“三优”服务政策是指（）、（）和（）。
答案解析
客户经理服务的基本理念是（）。
客户经理规范的服务用语的基本原则是（）。
（多选题）
为大客户服务的方针应坚持“三优一快”原则，所谓三优是指（）
遵守（）性原则。大客户经理在服务过程使用语言，往往是为了实现一定的（）。
团结一致，遵循（）的服务理念是对客户经理的基本要求。
（单选题）
在实际的客户服务中，首先影响和困扰客户经理的主要问题是面对客户时的（）
（简答题）
大客户信息资源的作用是什么？
大客户信息资源的特点是什么？
