（简答题）
什么是冲突？如何正确看待组织冲突？督导应如何高效解决冲突？
答案解析
在饭店内部如何树立“团队精神”？
（多选题）
精干、有序、高效的劳动组织的基本标志有（）。
团队和群体的差异有哪些？
（判断题）
群体与团队最根本的差异表现在协作方面。
群体与团队是否可以等同？
按照旅游团队的组成和接待过程，可以将旅行社所扮演的角色分为（）。
现代饭店建立服务优势的有效途径有哪些？
质量管理体系的建立主要包括的内容有（）。
