A客户满意度较高
B客户有情绪
C客户比较忙
D客户有耐心
（判断题）
“以自己为原则，站在自己的立场理解”是移情倾听的原则之一。（）
答案解析
（单选题）
下列描述中（）不是移情倾听的步骤
移情倾听的基本原则中，不属于这基本原则的是（）
移情倾听包括四个步骤，其中，（）是用自己的话把对方的意思再表达一遍，为了确认已经正确理解对方。
（简答题）
倾听有哪些好处？积极的倾听有哪些基本要求？
（）适用于需求模式比较稳定的情况。
（）适用于需求相对稳定的情况。
下列属于有效的倾听技巧的有（）。
对有效倾听技巧的说法错误的是（）
