（单选题）
营业人员应耐心解答用户询问，做到（），不训斥、不责备、不搪塞、不推诿、不拖延。
A有问必答，解释耐心
B心平气和，语气、语速适中
C得理让人
D恳切、大方
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
营业人员应耐心解答用户询问，做到有问必答，解释耐心，不训斥、不责备、（）。
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营业人员不应与用户争辩、吵架，要做到得理让人，必要时请（）解决。
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营业人员不应与用户（），要做到得理让人，必要时请值班长解决。
（单选题）
营业人员不应与用户（）、吵架，要做到得理让人，必要时请值班长解决。
（多选题）
营业服务应做到“六个一样”（）生人熟人一样热情；情绪好坏一样和蔼；业务忙闲一样耐心。
