（单选题）
营业人员不应与用户争辩、吵架，要做到得理让人，必要时请（）解决。
A班长
B值班长
C主管人员
D领导
正确答案
答案解析
略
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营业人员不应与用户（）、吵架，要做到得理让人，必要时请值班长解决。
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营业人员应耐心（）用户询问，做到有问必答，解释耐心。
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营业人员应耐心解答用户询问，做到有问必答，解释耐心，不训斥、不责备、（）。
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