（多选题）
当用户来营业厅投诉时，营业人员要做到（）。
A不与用户争辩、吵架
B得理让人
C必要时请值班长解决
D请用户打投诉电话反映情况
正确答案
答案解析
略
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营业人员不应与用户（）、吵架，要做到得理让人，必要时请值班长解决。
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当工作出现差错时，营业人员应当面向用户道歉，并（）纠正差错。
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当工作出现差错时，营业人员应（）向用户道歉，并及时纠正差错。
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营业人员应耐心（）用户询问，做到有问必答，解释耐心。
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营业人员应耐心解答用户询问，做到有问必答，解释耐心，不训斥、不责备、（）。
