A对
B错
（单选题）
对客户投诉问题的处理，首先应建立（）的投诉服务管理组织体系。
答案解析
（判断题）
客户投诉是客户的无理取闹
客户投诉处理体系包括：受理确认、投诉调查、确定责任部门、实施处理方案和（）。
客户投诉是客户在追求蝇头小利，斤斤计较
（填空题）
物流客户投诉的处理的流程：（）、（）、（）、（）、（）、（）
（简答题）
客户投诉原因分类
有效处理客户投诉的要点是什么？
物流客户投诉的内容：（）、（）、（）、（）
物流客户投诉处理五大技巧：（）、（）、（）、（）、（）
