（单选题）
关于饭店服务质量的改进的步骤，下列说法有误的是（）。
A识别需收集的有关信息
B进行数据分析，优先考虑对服务质量产生最不利影响的活动
C把分析结果反馈给运作管理者，并及时提出服务改进建议
D定期地向中、高层管理者报告，对长、短期质量改进建议进行管理评审
正确答案
答案解析
D项应为，定期地向高层管理者报告，对长期质量改进建议进行管理评审。
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（多选题）
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（简答题）
饭店服务质量管理的内容有哪些？
