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(简答题)

餐厅服务员怎样对待客人提出的意见?

正确答案

当客人提出意见时,首先要认真倾听,并简单重复客人的意见,表示理解。对正确的部分应表示充分的赞同,以显示我们的对其重视;对有分歧的意见应予以保留,决不能做过多的辩解。

答案解析

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