（填空题）
我们在沟通过程中，需要传递更多的是彼此之间的（），而信息的内容并不是最主要的。
答案解析
（简答题）
客户档案的内容是什么？
客户档案的基本内容是什么？
客户档案包含的基本内容是什么？
对电信大客户的服务内容是什么？
客户观念最常用的方法是什么？
（判断题）
单站验证测试报告格式和内容需要和客户协商决定
（单选题）
客户关系管理实施中的需要收集客户资料，建立客户主文件，下列哪个不属于客户主文件内容（）
客户流失的最主要的原因是（）。
