A实行差别定价
B发展非高峰期服务
C提供辅助性服务
D实行预售服务
（简答题）
简述对接顾客文化需求的理由。
答案解析
简述对接顾客文化需求的基本原则。
简述对接顾客文化需求的主要内容。
（单选题）
顾客服务部门提供的服务，不包括（）。
顾客及社会公众对企业信赖和偏爱的最根本的内在根据是（）。
（判断题）
促进经营业的企业文化具有一些共同的特征；如关注顾客利益、尊重员工、持续创新等。
讲伦理道德会使企业增加投入、减少收入。
企业利用（）做广告宣传，推销商品和服务。
（多选题）
企业应当从（）建设服务的高度，确定自己的价值取向。
