（简答题）
如何消除客户认为客户经理有货源分配权的误解？
正确答案
（1）向零售客户介绍公司的货源政策，使零售客户了解货源供应情况。货源分配是由地市级烟草公司统一进行的，货源的分配是根据卷烟货源的到货情况、客户类型等因素，由系统自动分配的。（2）让零售客户知道客户经理的职责是分析市场、培育品牌、服务客户，可代表客户反映货源需求，有建议权，但无分配权。（3）加强货源公示，做到货源供应的公平、公正、公开、透明。
答案解析
略
相似试题
（简答题）
计算机分配货源客户经理怎样细分客户等级？
（判断题）
对于货源分配等工作注重根据客户需求、公平科学分配，应使用客户价值评估的结果。
（单选题）
在日常客户拜访时，客户经理需了解货源策略属于（）层面的知识把握。
（判断题）
日常客户拜访时需要注意三个层面的知识把握，其中货源策略，如本周公司的货源分配策略、紧俏货源的具体分配方法等，属于卷烟零售客户特性层面。
（单选题）
对于货源分配等工作注重根据客户需求、公平科学分配，应使用（）的结果。
（多选题）
卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据向零售客户提供的服务项目，如货源供应、货源分配（）等。
（判断题）
客户价值评估结果主要应用于货源分配上（服务项目的设计、服务提供上）。
（简答题）
如何化解零售客户对货源不足的抱怨？
（判断题）
对于已经尝试上柜但积压货源的客户，客户经理重在提高对客户的品牌推荐能力，传授相关的推介技巧和陈列方式，促进卷烟的销售。
