A自身素质需要
B单位效益需要
C个人利益需要
D整体社会需要
（简答题）
请论述学习礼仪的重要意义是什么？
答案解析
（单选题）
与人握手的礼仪，以下（）项是正确的。
礼仪是属于（）的范畴。
不属于电话礼仪三要素是（）。
（填空题）
热线服务礼仪规范“三三”理念中的三个一是指（）。
礼仪的基本规范为（）、（）及仪容修饰和穿戴礼仪。
请问你是如何理解热线服务礼仪规范中“巧妙应对”这个词语的？
礼仪的灵魂与精髓。
礼仪包括（）、礼节、（）和仪式。
