（填空题）
礼仪的基本规范为（）、（）及仪容修饰和穿戴礼仪。
答案解析
（单选题）
与人握手的礼仪，以下（）项是正确的。
（简答题）
请论述学习礼仪的重要意义是什么？
（多选题）
讲礼仪的重要性是：（）
礼仪是属于（）的范畴。
礼仪包括（）、礼节、（）和仪式。
不属于电话礼仪三要素是（）。
热线服务礼仪规范“三三”理念中的三个一是指（）。
请问你是如何理解热线服务礼仪规范中“巧妙应对”这个词语的？
