（单选题）
衡量客户服务人员的职业微笑的尺度（）
A心里感觉
B表达热情与关怀
C自然
D露出8颗牙齿
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
导游人员职业道德是衡量导游人员服务精神的标准。
（多选题）
衡量企业物流服务水平高低的重要尺度有（）
（填空题）
管理人员如果没有既定的目标和（）作为衡量尺度，他就无法了解工作的进展情况，也就无法考核下级任务完成的好坏。
（单选题）
在前台服务中，服务人员的仪态、微笑、语言及（）等直接影响服务质量。
（单选题）
客户投诉受理人员的正确工作态度是微笑服务、客户平等、客户至上、（）、重视细节。
（简答题）
服务人员正确微笑有哪些原则？
（单选题）
由于组织的存在是为可认定的市场提供产品和服务，所以效能的一个要害衡量尺度是：这些产品和服务是否以消费者所希望的适当地点、适当质量和适当数量与（）提供的。
（单选题）
迎宾岗工作人员在距离客户（）距离时，要微笑、问好，并主动询问。
（单选题）
客户或来访人员距离门岗岗位值班人员（）米范围时，值班人员必须（向左、向右）侧身面对，至岗位（）米时必须微笑、问好。
