（填空题）
（）就是传递信息不需要人员接触或信息反馈的媒介，包括大众性的和有选择的媒体、气氛和事件。
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
客户反馈的信息是否能促使专业人员改变服务行为，是检验（）的标准。
（填空题）
（）是指信息发送者（客户服务人员）选择传递信息的方式，包括打电话、亲自拜访、发传真、E-mail或者网络留言等其他方式。
（单选题）
有效的（）是对传递的信息的相互理解。
（判断题）
沟通含义是指把信息、观念和想法传递给别人的过程。
（填空题）
湖南移动数据及信息业务集中外呼，外呼人员电话沉默时间不超过（）。
（填空题）
在沟通过程中，由于过度地信息传递往往会导致信息的（）和（）两大现象，从而使信息出现“以讹传讹”的结果。
（多选题）
沟通也是一个程序，它将一些信息由甲方传递到乙方，使对方（）。
（单选题）
增值业务扣费主动提醒服务外呼回访、管理、执行及信息反馈工作均由（）统一负责。
（单选题）
企业建立好一套危机预警机制后，在危机发生初期，企业信息系统就可以很快感知到，并及时反馈到（）。
