(判断题)
航空公司服务环境的好坏将直接影响到公差型旅客对航空公司的选择。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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(简答题)
CA925航班,由北京飞往东京,预计起飞时间为09:20,现已到09:40,未有任何登机广播,有一公务旅客至服务台进行相关问询,请描述公差型旅客的心理特征,你作为一名服务人员应如何回答问询?
(简答题)
请论述公差型旅客的心理特点?
(填空题)
航空器的飞行环境是()和()。
(简答题)
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(多选题)
航空运输服务业属于资金和技术密集型行业()
(单选题)
反映航空运输服务质量及顾客满意程度的数据资料来源途径有()
(判断题)
从事航空运输旅客服务的人员应当经过相应的培训,取得上岗合格证书。()
(判断题)
对民俗、习惯和文化有差异的旅客提供差异服务会引起旅客的不满,从而降低航空公司的档次。
(简答题)
请将下述航空公司的对应代号用连线方式表示: