1、安全和正点是旅游型旅客选择航空公司的重要原因。由于一些旅游型旅客可能乘机的次数不多，因此他们最担心安全问题；
2、由于旅游型旅客在目的地停留的时间一般较长，因此航班延误对旅游型旅客造成的影响稍小，休闲旅行不具备公务旅客那样的迫切性；
3、及时通过广播（或口头）向旅客通报航班不正常的原因，并预告延误等待的时间和预计起飞时间等情况。说明情况时应语气亲切，措辞得当，并真诚地向旅客表示歉意；
（简答题）
旅游型旅客的有何心理特点，航班不正常时，如何做好服务工作？
正确答案
答案解析
略
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（简答题）
航班不正常时，如何根据特殊旅客（在此指VIP）的心理特点做好服务工作？
（简答题）
航班不正常时，如何根据特殊旅客（在此指身体不好的旅客）的心理特点做好服务工作？
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航班不正常时，如何根据特殊旅客（在此指老年人）的心理特点做好服务工作？
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航班不正常时，如何根据特殊旅客（在此指无人陪伴儿童）的心理特点做好服务工作？
（简答题）
请写出参加论坛会的公务客人的心理特点，在航班不正常时，如何做好服务工作？
（简答题）
请写出参加商贸洽谈的公务客人的心理特点，在航班不正常时，如何做好服务工作？
（多选题）
航班不正常时，乘运人在（）情况下应安排旅客膳宿
（多选题）
有关航班不正常时承运人的责任与义务，以下正确的是（）。
（判断题）
（）在经停地发生航班不正常时，无论何种原因，承运人都应提供膳宿服务。
