1、无人陪伴儿童乘机时比一般旅客需要更多的照料和关心，特别是要注意他们的安全问题；
2、无人陪伴儿童大多具有活泼好动的特点，航班不正常时除了做好监护工作，还要想方设法安抚等待登机的无人陪伴儿童；
3、航班不正常时，应尽量为其提供良好的休息条件；
（简答题）
航班不正常时，如何根据特殊旅客（在此指无人陪伴儿童）的心理特点做好服务工作？
正确答案
答案解析
略
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（简答题）
航班不正常时，如何根据特殊旅客（在此指VIP）的心理特点做好服务工作？
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旅游型旅客的有何心理特点，航班不正常时，如何做好服务工作？
（多选题）
航班不正常时，乘运人在（）情况下应安排旅客膳宿
（简答题）
请写出参加论坛会的公务客人的心理特点，在航班不正常时，如何做好服务工作？
（简答题）
请写出参加商贸洽谈的公务客人的心理特点，在航班不正常时，如何做好服务工作？
（多选题）
有关航班不正常时承运人的责任与义务，以下正确的是（）。
（判断题）
（）在经停地发生航班不正常时，无论何种原因，承运人都应提供膳宿服务。
