1、VIP的旅行一般具备一定程度的重要性，因此，VIP航班正点对他们来说很重要；
2、由于VIP旅客的身份较高，因此要为其提供更高标准的服务；
3、航班不正常时应用电话或口头通知接待单位和迎送人员，以便VIP决定是否前来机场等候；
4、如VIP已到达机场，应为其安排贵宾休息室，妥善做好餐饮安排，为其创造良好的休息环境，做好航班不正常时的服务工作；
5、航班不正常时，应做好信息的传递工作，使VIP随时掌握航班动态，避免一问三不知；
（简答题）
航班不正常时，如何根据特殊旅客（在此指VIP）的心理特点做好服务工作？
正确答案
答案解析
略
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（简答题）
航班不正常时，如何根据特殊旅客（在此指身体不好的旅客）的心理特点做好服务工作？
（简答题）
航班不正常时，如何根据特殊旅客（在此指老年人）的心理特点做好服务工作？
（简答题）
航班不正常时，如何根据特殊旅客（在此指无人陪伴儿童）的心理特点做好服务工作？
（简答题）
旅游型旅客的有何心理特点，航班不正常时，如何做好服务工作？
（多选题）
航班不正常时，乘运人在（）情况下应安排旅客膳宿
（简答题）
请写出参加论坛会的公务客人的心理特点，在航班不正常时，如何做好服务工作？
（简答题）
请写出参加商贸洽谈的公务客人的心理特点，在航班不正常时，如何做好服务工作？
（多选题）
有关航班不正常时承运人的责任与义务，以下正确的是（）。
（判断题）
（）在经停地发生航班不正常时，无论何种原因，承运人都应提供膳宿服务。
