（多选题）
与客户沟通交流中，提问的作用包括（）
A活跃谈话气氛
B引导话题
C启发思维
D澄清意见
正确答案
答案解析
略
相似试题
（填空题）
一般来讲，访谈过程中应当鼓励客户就问题进行发挥，（）式提问引导的交流容易将问题谈得更深入。
（判断题）
沟通四大技巧包括：聆听、提问、应答、检查。
（单选题）
与客户沟通中，以下不恰当的做法是（）。
（单选题）
在与客户沟通过程中，客户肢体语言显示出哪种情况表示客户不愿意继续沟通（）
（填空题）
投诉沟通的基本技巧中，提问的应用一般来说有三种，第一种是（）的提问，即“明知故问”、第二种是（）的提问即“欲知故问”、第三种是为了控制沟通的提问：即“欲擒故问”。
（单选题）
在接待客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动是在那个阶段（）
（填空题）
在交谈中，为了营造气氛、沟通关系、增进感情，除了谈与交流有关的话题外，少不了谈一些与正事无关的话题，但一定要注意话题的（）。
（单选题）
家校合作的原则包括尊重合作、沟通交流、目标一致和（）。
（填空题）
沟通是一个完整的双向交流过程，包括发送信息、（）、（）三个环节。
