（单选题）
《服务礼仪与营业厅服务标准》手册中提到的大堂经理应通过有（）来对客户业务需求进行判断。
A望、闻，问
B望、闻、问、切
C望、闻、切
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
《服务礼仪与营业厅服务标准》手册中提到的服务原则有（）
（多选题）
职场远程监控系统的考核指标是根据《中国人民财产保险股份有限公司服务界面标准化操作手册》，结合职场监控系统，从营业网点的（），建立指标体系对营业网点服务进行评价。
（多选题）
厅堂现场管控中，根据营业厅业务流量合理安排营业窗口和岗位人员，调配柜面人员劳动组合；监督（）；监督管理网点人员服务礼仪、情绪和服务质量；管理和及时更换网点的业务宣传资料和公告信息；指导大堂引导员、保安、保洁员等人员的现场服务工作。
（单选题）
营业厅服务中，关于外部环境的描述为，营业提供正门前（）米内路面应保持卫生整洁，临街空地不得堆放物料、不得搭设摊位，不准出现明显的坑洼、垃圾、障碍物、污渍。
（单选题）
营业厅是指公司所有对外服务场所，主要包括：（）
（单选题）
营业厅内应设置（）等基本服务区域，向客户提供业务受理、服务引导、咨询投诉、客户休息等候等基本服务功能。
（单选题）
大堂经理的服务监督检查包括一日至少（）次检查营业大厅各工作区域。
（单选题）
营业厅内各功能区岗位应设立醒目、规范、易于，理解的指示性标识牌。明示服务流程、服务承诺、服务监督投诉电话。（）应摆放于显眼处，宣传材料要整齐排列、及时更新。
（单选题）
使用他人营业执照的违法经营者提供的商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者（）。
