1、价值客户：重要资源投入到保持和发展这类客户的关系上、对客户设计和实施一对一的客户保持策略。
2、次价值客户：保证在他们身上足够的财力、精力投入，加强监督检查力度，提高其合作程度。
3、潜在价值客户：投入适当的资源再造双方关系，如加强情感维系、拜访频率、提供个性化的经营指导等，促进其成为价值客户。
4、低价值客户：适当挖掘他们的潜力把他们培养成为次价值客户或者潜在价值客户，如若不行则要采取告便或放弃的策略。
（简答题）
简述基于客户价值的服务策略
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
（）基于公司的需要，对于价值大的重要客户，可采取情感维系的服务项目类型。
（单选题）
针对当前价值比较高，而潜在价值比较低的次价值客户，公司应采取（）服务策略。
（判断题）
按客户价值分类就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，并制定不同的客户服务策略。
（单选题）
按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的（）把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定不同的客户服务策略。
（判断题）
按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定不同的客户服务策略。（）
（填空题）
按（），就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体指定不同的客户服务策略。
（判断题）
按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定差异化的客户服务策略。
（单选题）
服务监测要首先关注客户，基于客户（）和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。
（单选题）
服务监测要首先关注（），基于客户服务体验和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。
