（单选题）
服务监测要首先关注客户，基于客户（）和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。
A服务体验
B心理感受
C过程体验
D结果评价
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
服务监测要首先关注（），基于客户服务体验和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。
（单选题）
服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和（），这也是服务监督和服务评估的基础。
（单选题）
服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和投诉分析，这也是服务监督和服务评估的（）。
（判断题）
（）服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和投诉分析，这也是服务监督和服务评估的基础。
（单选题）
服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括（）和投诉分析，这也是服务监督和服务评估的基础。
（单选题）
设计服务项目时不仅要考虑客户需求，还要关注（）。
（单选题）
设计服务项目不仅要考虑客户需求，还要关注企业自身的需求，要考虑该服务项目对（）的作用.
（单选题）
衡量服务质量，首先要了解客户对服务进行（）具体内容。
（单选题）
衡量服务质量，首先要了解客户对服务进行（）的具体内容。
