（单选题）
设计服务项目不仅要考虑客户需求，还要关注企业自身的需求，要考虑该服务项目对（）的作用.
A提高客户满意度
B挖掘客户价值
C实现经营目标
D履行社会责任
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
设计服务项目时不仅要考虑客户需求，还要关注（）。
（判断题）
服务蓝图的核心思想是“关注客户的服务设计”（）
（判断题）
（）服务蓝图的核心思想是“关注客户的服务设计”。
（单选题）
服务监测要首先关注客户，基于客户（）和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。
（判断题）
（）分析每个环节的客户需求，并明确核心需求是服务蓝图设计的的三步
（判断题）
服务设计强调必须注重客户峰值时刻的核心需求和服务过程的终点体验。
（单选题）
服务监测要首先关注（），基于客户服务体验和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。
（判断题）
拜访结束后，对于客户档案的维护而言，客户经理不仅需要更新零售客户信息，还要记录零售客户提出的各种建议和抱怨。
（判断题）
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