A±5分钟
B±10分钟
C±15分钟
D±20分钟
（单选题）
估的服务费用和实际的误差应在（）
答案解析
“主动为客户预估费用和交车时间”属于服务流程的哪一步骤（）
下列关于服务顾问在预估作业时间时正确的是（）
服务顾问应在电话铃响几声内接听电话（）
服务顾问接电话时，应在电话铃响几声内接电话？（）
（多选题）
DMS系统反映实际服务流程除包括预约、接车还有（）
提高客户在服务过程中的实际获得值不建议采用的方法是（）
服务预约回站时间的选择主要是（）
CSI服务中服务所需时间中车辆积压产生的原因不包括（）。
