（单选题）
在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”，这个原理指的是（）
AVIP客户与普通客户通常呈20：80的比例分布
B企业利润的80％或更高是来自于20％的客户，80％的客户给企业带来收益不到20％
C企业的内部客户与外部客户的分布比例为20：80
D企业的利润的80％是来自于80％的客户，20％的客户给企业带来20％的收益
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”（80/20PareToPrinciple），这个原理指的是（）。
（单选题）
在客户关系管理理念里，客户的价值的预测通常是采用哪个方式进行？（）。
（单选题）
在恢复客户关系管理的分析阶段，企业要对流失客户的价值和（）进行分析，并对流失客户进行细分。
（单选题）
在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下哪种客户类型不属于根据客户的状态进行的分类？（）。
（单选题）
在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的？（）。
（单选题）
在客户关系管理里，（）不是客户的忠诚的表现。
（多选题）
根据C类客户对于本企业的价值，在客户的关怀项目方面设计（）
（单选题）
在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（）因素决定的。
（单选题）
在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现（）
