（单选题）
客服代表不得与客户争吵或态度急噪，应保持冷静和关注（）
A客户的态度
B客户的言词
C客户的要求
D公司的利益
正确答案
答案解析
略
相似试题
（多选题）
在电话沟通过程中出现客户情绪激动时，客服代表不得与客户争吵或态度急噪，应保持冷静和关注（）
（单选题）
客服代表在保持一个积极的态度的同时，与客户的沟通用语应尽量选择体现（）
（判断题）
当遇到客户使用方言，但客户能听懂客服代表所讲的普通话时，客服代表应在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达。
（判断题）
随机监听是监听者远程或在客户服务中心内部监听客服代表与客户的通话。
（简答题）
当客服代表遇到客户要求与公司利益相矛盾的问题时，客服代表应注意的处理原则是什么？
（单选题）
面对信息反馈，客服代表不应采取的态度是：（）
（单选题）
电话接听礼仪要求客服代表接听用户来电时态度应（）
（单选题）
客户反映MODEM的网卡灯不亮，客服代表应引导客户检查电脑与MODEM连接的（）是否没有接好。
（填空题）
在客户服务中心品质监控中监听人员应在完成电话监听后及时给予客服代表（）与指导。
